Často Kladené Otázky

Nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku? »Radi pomôžeme!

Kontaktujte náš zákaznícky servis prostredníctvom e-mailu (info@shopislandstore.sk) alebo Facebooku a my Vám odpovieme do niekoľkých hodín (všedné dni od 9:00 do 17:00)!

Obchodný proces

Produkt sa mi páčil, ale uviazol som v procese. Môžem požiadať zákaznícky servis, aby mi ho objednal?

Objednávku môže vykonať IBA zákazník, zákaznícky servis nemôže objednávku vykonať namiesto zákazníka. Ak však uviaznete, kontaktujte nás a my vám pomôžeme!

Potrebujem si na uskutočnenie nákupu vytvoriť používateľský účet?

Nie! Proces nákupu je u nás veľmi jednoduchý:

  • Páči sa Vám nejaký produkt? Vložte ho do košíka!
  • Keď všetko vyberiete, choďte k pokladni!
  • Vyplňte svoje údaje (venujte prosím osobitnú pozornosť správnosti svojej e-mailovej adresy) a zvoľte spôsob platby.

A je hotovo!

Dostal som od vás kupón, ako ho môžem využiť?

Kupón môžete overiť na stránke „Pokladňa“. V hornej časti stránky nájdete „Máte kupón?“ box. Prosím zadajte kód kupónu do poľa, potom kliknite na tlačidlo „POUŽIŤ KUPÓN“ a dokončite proces nákupu.

Ak máte problémy s kupónom, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Má ShopIsland sezónny výpredaj alebo zľavu?

Ak si nechcete nechať ujsť naše najnovšie ponuky a zľavnené príležitosti, zaregistrujte sa do nášho bulletinu alebo nás sledujte na Facebooku!

Už som zadal objednávku, ale zadal som nesprávne informácie. Čo mám robiť?

Hneď ako zistíte chybu, okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis, ktorý vás bude v blízkej dobe kontaktovať a pomôže vám zmeniť informácie. Proces môžete ľahko urýchliť tak, že do prvého mailu napíšete svoje celé meno a číslo objednávky!

Môžem vám zavolať na telefón pokiaľ mám otázku?

Zatiaľ nemáme telefónne kontaktné informácie, ale náš zákaznícky servis je k dispozícii prostredníctvom e-mailu alebo Facebooku. Na tieto správy odpovieme čo najskôr, spätnú väzbu vám poskytneme najneskôr do niekoľkých hodín (nezabúdajte, že náš zákaznícky servis je k dispozícii v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00)!

Platobné Metody

Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?

Máme dva spôsoby platby pokiaľ chcete nakupovať na ShopIsland tak aby ste našli riešenie, ktoré vám najlepšie vyhovuje:

  • Platba kreditnou kartou (zadarmo)
  • Platba pri dodaní (+ 1,10 €)

Platba kreditnou kartou (zadarmo)

Najrýchlejší spôsob platby! Pohodlné a bezpečné platby kreditnou kartou poskytuje spoločnosť Barion.

Akceptujeme nasledujúce kreditné karty:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • Barion
  • American Express

Platba pri dodaní (+ 1,10 €)

Po doručení balíka budete môcť zaplatiť sumu objednávky u kuriéra. Budete môcť zaplatiť kreditnou kartou alebo v hotovosti.

Poplatok za dobierku je +1,10 €.

Je online nakupovanie bezpečné?

Toto je dôležitá otázka a v ShopIsland považujeme ochranu našich zákazníkov za dôležitú!

Na webe nájdete rôzne spôsoby platby, vrátane platby pri doručení alebo platby kreditnou kartou.

Chránime tiež náš web pomocou služby „Norton Secured“.

Tip: Pri nakupovaní online sa uistite, že web, ktorý navštívite, má certifikát SSL. Vedľa adresy URL zabezpečených stránok uvidíte v záhlaví malý zámok a pre webové stránky bez protokolu SSL sa zobrazí upozornenie na nebezpečenstvo.

Doprava

Objednal som si viac produktov, dostanem ich súčasne?

Áno, ak ich zadáte v jednej objednávke a ušetríte tak za náklady na dopravu! V prípade, že niektorý z produktov nie je na sklade, budeme vás samozrejme informovať.

Kedy bude objednaný produkt odoslaný?

Naše produkty vám doručujeme pomocou kuriérskej služby GLS, ktorá doručuje zvyčajne počas 3 – 4 pracovných dní. Po odovzdaní zásielky spoločnosti GLS dostanete e-mailové upozornenie a vaša objednávka bude doručená nasledujúci deň! Objednané produkty sú zvyčajne dodávané v pracovných dňoch medzi 08:00 a 18:00.

Čo sa stane pokiaľ nebudete doma, keď dorazí kuriér?

Ak kuriér nenájde adresu uvedenú v čase doručovania, zavolá na telefónne číslo uvedené pri objednávke. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o doručenie bude balík vrátený.

Je možné zasielať medzinárodne?

ShopIsland je v súčasnosti prítomný v 11 krajinách: 

V prípade objednávky uskutočnenej na príslušnej stránke dodáme objednané výrobky do danej krajiny!

Záruka a Vrátenie peňazí

Rozmyslel som si to, môžem dostať svoje peniaze späť?

V ShopIsland je spokojnosť zákazníka na prvom mieste! Pokiaľ sa vám nepáčil náš produkt, môžete reklamovať celú cenu produktu až 30 dní od dátumu doručenia.

 

Dôležité: kupujúci nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v prípade zapečateného produktu, ktorý zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nemožno po otvorení po dodaní vrátiť.

Pokiaľ je výrobok chybný, môžem požiadať o výmenu alebo môžem získať kúpnu cenu späť?

Pokiaľ je výrobok chybný alebo nefunguje správne, je samozrejme možné ho vymeniť alebo do 30 dní požadovať vrátenie kúpnej ceny. Splátka bude vrátená do 14 dní v súlade s právnymi predpismi.

Záruka sa nevzťahuje na výrobky, ktoré sú fyzicky poškodené a ich opotrebenie v dôsledku používania ho neoprávňuje na výmenu.

Môžem požiadať o predĺženú záruku na výrobok?

Záruku môžete predĺžiť až na 1 rok! Pri zakúpení produktu začiarknite možnosť „Predĺžená záruka o 1 rok (+3,00 €)“. Predĺženú záruku na produkt si môžete kúpiť jednotlivo.

Čo mám robiť, ak balík dorazí poškodený?

Vo všetkých prípadoch sa uistite, že je balík neporušený skôr, ako ho dostanete! Svojim podpisom potvrdzujete, že ste výrobky dostali nepoškodený.

Ak spozorujete chybu produktu neskôr, kontaktujte nás čo najskôr a priložte aj fotografiu. Pokiaľ by sa skutočne vyskytol problém s produktom, pošleme Vám bezplatne nový!

Ako môžem produkt vrátiť?

Podrobnosti o vrátení vám poskytne náš zákaznícky servis. Balík vrátený na dobierku nemôžeme vyzdvihnúť. Produkt nemusíte vracať v pôvodnom obale, na pošte môžete požiadať o bezpečnú tašku.